En VirtualTec, tu satisfacción es nuestra prioridad. Queremos que disfrutes cada producto que compras con nosotros, y si algo no sale como esperabas, estamos aquí para ayudarte.

🛠️ Garantía de 30 días por defectos de fábrica

Todos nuestros productos tienen 30 días de garantía desde que recibes tu pedido. Si presentan un desperfecto de fábrica, te lo cambiamos por uno igual. Si ya no tenemos disponible ese producto, te ofrecemos uno equivalente o una nota de crédito por su valor.

La garantía no cubre daños por golpes, caídas, mal uso o desgaste normal.

🎨 Cambios por color o gusto: 3 días

Si el color o el estilo no te convenció, puedes pedir un cambio dentro de los 3 días siguientes a recibir tu pedido. El producto debe estar sin uso, en buen estado y en su empaque original.

🚚 Costos de envío en garantías y cambios

Por desperfecto de fábrica: VirtualTec cubre los costos de envío. Ten en cuenta que, si tu pedido se envió a un departamento o por Cargo Expreso, el cambio toma un poco más de tiempo: lo que tarde el producto en regresar a nosotros más lo que tarde el nuevo en llegar a ti.

Por decisión del cliente (color, gusto u otro motivo no relacionado con un problema del pedido): el cliente cubre el o los costos de envío, según el lugar del cambio o la entrega.

En pedidos que no se entregaron por Cargo Expreso, el cambio podría requerir uno o dos costos de envío. Lo evaluamos en cada caso y queda a discreción de VirtualTec.

📲 ¿Cómo lo solicito?

Escríbenos por WhatsApp al 5589-6880 (de 8:00 a.m. a 9:30 p.m.) con tu número de pedido y una foto del producto. Te responderemos lo antes posible.

💙 ¿Tu caso no encaja en estas condiciones?

No te preocupes, cuéntanos. Nuestra atención es personalizada y cada situación es diferente. Con gusto evaluaremos tu caso para encontrar juntos la mejor solución.